Outro fator decisivo para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Organização é a postura da gerência. A gerência deverá adotar um estilo comprometido com a qualidade e ter a marca da participação. Gerente líder, facilitador, que induza o grupo a atingir objetivos e resultados.
Cada membro da equipe é importante e tem contribuições a dar. O poder, bem como as responsabilidades devem ser repartidos / delegados de acordo com a necessidade dos processos.
O gerente:
- Motiva sempre a equipe;
- Ouve sugestões com atenção;
- Reconhece o esforço e o trabalho da equipe;
- Elimina o medo;
- Remove barreiras.
Para auxiliar, estabelecerei a sugestão de algumas regras que podem ser usadas para se gerenciar de forma satisfatória:
- Conheça bem seus subordinados;
- Divida o poder com os mesmos;
- Não delegue as tarefas ruins, preservando as boas para si mesmo;
- Caso delegue tarefas que não constem da rotina de trabalho do subordinado, explique a ele detalhadamente o porquê e como devem ser realizadas, bem como a consequência negativa da não realização, ou realização de forma não conforme;
- Delegue tarefas de forma equilibrada entre os subordinados;
- Acompanhe as tarefas para ter certeza de que estão ou foram executadas adequadamente, mas tome cuidado para não “super supervisionar”.
- Delegue somente o que tiver segurança de que o subordinado é capaz de realizar;
- Todos devem saber a responsabilidade atribuída a cada um, sendo assim, tenha um organograma definido, aprovado e apresentado aos colaboradores.
- Delegue de maneira que o subordinado receba instruções somente de uma pessoa e preste contas somente a ela;
- Defenda seu subordinado quando a autoridade que você lhe atribuiu for questionada;
- Deixe bem claro as questões sobre as quais os subordinados devem decidir e delegue as decisões até o menor nível hierárquico possível.
- Delegue com consciência. Não superestime nem subestime os subordinados.
- Delegue somente tarefas que os subordinados possam realizar até o fim e garanta o tempo e recursos necessários para tal.
- Na hora de delegar insista na comunicação clara e precisa;
- Valorize o bom desempenho dos subordinados;
- Incentive os subordinados a fazerem perguntas sobre as tarefas a eles delegadas de forma a esclarecê-las;
- Esteja certo de que uma tarefa delegada possa ser realizada. Tarefas impossíveis desmotivam.
- Aprenda a conviver com resultados de trabalhos diferentes daqueles que você obteria se realizasse pessoalmente a tarefa. Duas pessoas realizam o mesmo trabalho de forma diferente. O importante é atingir o objetivo proposto.
- Evite delegar tarefas de sua exclusiva responsabilidade.
Em resumo, seja um líder, seja um exemplo, seja a inspiração!!!
Reiterando incansavelmente o desejo de muito sucesso,
Um grande abraço.